Neem contact met ons op
Onze klantendienst staat voor je klaar! Vul hieronder je gegevens in en we beantwoorden je bericht zo snel mogelijk. Zo kunnen we jou vlot en gericht verder helpen.
Het is momenteel bijzonder druk bij onze klantendienst wegens vertraagde orders en voorraadproblemen. Hierdoor bedraagt onze responstijd iets meer dan een week. Om alles zo efficiënt mogelijk op te volgen, is telefonisch contact tijdelijk niet mogelijk.
We volgen alle aanvragen nauwgezet op in volgorde van binnenkomst en nemen contact met je op zodra je vraag behandeld wordt.
Bedankt voor het begrip.
Waar blijft mijn bestelling?
Door lopende stakingsacties bij Bpost kunnen leveringen momenteel langer duren dan normaal. In Vlaanderen is er sprake van vertragingen, terwijl de verzending van pakjes in Brussel en Wallonië tijdelijk is onderbroken. Hierdoor kunnen bestellingen aanzienlijke vertraging oplopen en blijft de status in Track & Trace of de My Bpost‑app soms langere tijd ongewijzigd tot de verzending opnieuw wordt hervat.
Wordt je bestelling niet via Bpost geleverd, maar laat ze toch op zich wachten? Dan kan dit te maken hebben met extra drukte bij onze Nederlandse logistieke partner, onder andere door feestdagen. Hierdoor worden sommige bestellingen iets later geleverd dan normaal.
Waarom is mijn bestelling geannuleerd of niet compleet?
Door een onverwacht voorraadtekort kan het voorkomen dat een product niet meer op voorraad is. Omdat we niet kunnen garanderen dat het artikel op een later moment apart geleverd kan worden, annuleren we in dat geval het betrokken artikel of de volledige bestelling en betalen we het bedrag terug. Van zodra we bevestiging krijgen van onze logistieke partner over het voorraadtekort, zorgen wij ervoor dat de terugbetaling automatisch wordt geregeld.
Ik heb een product geretourneerd, wanneer krijg ik een terugbetaling?
De verwerking van de retours kan momenteel iets langer duren, maar alle terugbetalingen worden correct afgehandeld.
Vul het formulier in
We nemen snel contact met je op!